Condiciones generales de contratación

Allgemeine Geschäftsbedingugen

Conditions générales de vente

Nous, la Vienna Pass GmbH (« VPG »), sommes l'émettrice et l'opératrice du Vienna PASS.

La Leisure Pass Group administre le site web, le shop en ligne www.viennapass.com inclus, et agit comme distributeur.

Les Conditions générales de vente suivantes (« CGV ») déterminent les relations juridiques entre le propriétaire du Vienna PASS (« propriétaire de la carte ») et la VPG Vienna Pass GmbH, Opernring 3-5, Top 508-529, 1010 Wien/Vienne (n° d’entreprise 417570 z). Pour clarifier, il est établi que ces CGV déterminent exclusivement la relation juridique entre la VPA Vienna Pass GmbH et le propriétaire de la carte par rapport au Vienna PASS.

Remarque: La visite des sites touristiques inclus dans le Vienna PASS s'effectue uniquement d'après les règles et le cas échéant d'après les conditions générales de vente de l'opérateur du site touristique concerné.

Les opérateurs des sites touristiques compris dans l’offre du Vienna PASS ainsi que l’opératrice des bus Hop on Hop off sont appelés par la suite « parties contractantes externes » de la VPG Vienna Pass GmbH. Les parties contractantes externes ne sont pas des agents de la VPG. La VPG n'assume donc pas de responsabilité juridique ou autre pour la qualité des prestations des parties contractantes comprises dans le guide de Vienna PASS, mais seulement pour la disponibilité des prestations fournies par les parties contractantes externes envers le propriétaire de la carte.

Notre service clients: lundi à samedi de 10 heures à 17 heures (GMT) et les dimanches et les jours fériés de 10 heures à 15 heures

Informations, données personnelles et plaintes:

Nous vous prions de vous adresser à +43 1 50 33 033

e-mail: info@viennapass.com

1. Conclusion et langue du contrat

En envoyant la commande dans le shop en ligne, le contrat sur l'acquisition du Vienna PASS est conclu et est confirmé au client par e-mail.

Le contenu du contrat, toutes les autres informations, le service clients, l’accès aux données personnelles et enregistrement des plaintes sont offerts au moins en allemand et anglais.

2. Vienna PASS

Le Vienna PASS est une carte à code-barres qui est acquise contre un paiement unique. Elle assure au propriétaire de la carte à partir de l'activation pendant la période de validité choisie de 1, 2, 3 ou 6 jours calendaires consécutifs un droit d’accès unique et libre à tous les sites touristiques qui sont mentionnés dans le guide touristique de Vienna PASS, ainsi que l’utilisation illimitée des bus Hop on Hop off de Vienna Sightseeing pendant la période de validité choisie.

Le Vienna Pass peut être utilisé pendant 12 mois à partir de la date de l'achat. Le Vienna Pass est activé au premier site touristique que vous visitez ou avec la première utilisation dans un bus hop on hop off de Vienna Sightseeing Tours. L'activation s'effectue pendant le premier scan du code-barres de votre carte.

La personne à laquelle le Vienna PASS a été délivré est le propriétaire de la carte. Le Vienna PASS doit être signé par le propriétaire au verso de la carte. La carte est personnelle et ne peut pas être transférée à des tierces personnes sans l’accord écrit de la VPG.

Des cartes d'abonnement du réseau des transports publics des Wiener Linien (Zone 100, pour 24 heures, 48 heures ou 72 heures à partir du compostage) peuvent être achetées ensemble avec le Vienna PASS aux prix et conditions déterminés par les Wiener Linien.

3. Vienna Guide App – Vienna PASS mobile

L'option de livraison „Vienna PASS mobile“ peut être choisie si votre commande ne comprend pas de cartes d'abonnement des Wiener Linien et est offerte pour les appareils Android et iOS. Avec la confirmation de la commande, le propriétaire de la carte obtient un lien pour télécharger la Vienna Guide App, dans laquelle les Vienna pass achetés sont téléchargés et sauvegardés. Par le téléchargement du pass (ou des pass) dans l'appli, le pass n'est pas activé. Dans le point deux, vous obtenez des informations sur l'activation.

Chaque Vienna PASS mobile a un numéro et un code-barres unique qui fonctionne comme billet d'entrée dans les sites touristiques et est scanné aux caisses et aux tourniquets.

Pour l'utilisation du Vienna PASS mobile, les conditions précédentes sont valables conformément à l’esprit du contrat. Pour utiliser les pass mobiles à Vienne, vous n'avez pas besoin de connexion Internet.

Toutes les informations dans la Vienna Guide App ont été recueillies de bonne foi. Cependant, la pertinence et l’exhaustivité des informations ne peuvent pas être garanties, et les heures d’ouverture en particulier peuvent être sujettes à des modifications de dernière minute. Nous vous demandons de vous renseigner sur les informations actuelles sur les sites Internet de nos parties contractantes externes.

4. Prix

Les prix sont valables au moment de la commande et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale mais pas d’éventuels frais de livraison. Avant la conclusion du contrat, les frais sont indiqués dans le panier d'achat et après dans la confirmation qui est envoyée au client.

Pour les changements ultérieurs de commandes en ligne sur www.viennapass.com qui doivent être effectués par le service clients, des frais de service de 10,50 Euro sont à payer.

5. Le guide touristique de Vienna PASS (Vienna PASS Guidebook)

Le guide touristique de Vienna PASS est gratuit. Il est produit par la VPG Vienna PASS GmbH et est adjoint au Vienna PASS. Dans le guide touristique de Vienna PASS, il y a des informations sur tous les sites touristiques et d’autres prestations qui sont compris dans le Vienna PASS, les heures d’ouverture et de contact inclus.

Ces informations ont été recueillies de bonne foi. Cependant, la pertinence et l’exhaustivité des informations ne peuvent pas être garanties, et les heures d’ouverture en particulier peuvent être sujettes à des modifications de dernière minute. Nous vous demandons de vous renseigner sur les informations actuelles sur les sites Internet de nos parties contractantes externes.

6. Droits et devoirs du propriétaire de la carte

Le propriétaire de la carte est tenu de conserver soigneusement le Vienna PASS et de le signer personnellement. En outre, la période de validité doit être indiquée au verso du pass, sinon le pass n'est pas valable. Pendant le processus du téléchargement du Vienna PASS mobile, un nom et une période de validité doivent être indiqués.

Le propriétaire de la carte peut utiliser pendant la durée de validité du Vienna PASS les prestations telles qu’elles sont mentionnées dans le guide touristique de Vienna PASS. Le propriétaire de la carte doit présenter une pièce d’identité officielle valable comportant une photo si cela est exigé par une partie contractante externe ou par les employés de la VPG.

Pour des prestations non consommées, en cas de barrages routiers ainsi qu’eu égard aux jours fermés de sites touristiques pendant la durée de la validité, il n’y a pas de droit de remboursement de frais.

7. Le droit de résiliation ou de révocation

Avec le Vienna PASS, le propriétaire de la carte peut recourir à des services de loisirs fournis par des parties contractantes externes. Des services de loisirs ne sont pas soumis à un droit de résiliation ou de révocation légal du consommateur.

8. Garantie de remboursement pour les pass non activés

La VPG rembourse le prix d'achat du Vienna PASS non activé (billet pour les transports publics inclus, si cela fait partie du contrat) à cent pour cent d'après les conditions valables dans ce cas pendant les premiers 30 jours à partir de l'achat. Après cette période, la VPG rembourse 90% de la somme totale des pass non-activés. Vous pouvez recourir à la garantie de remboursement jusqu'à l'expiration de la validité (Expiry Date), indiquée au verso du Vienna PASS.

9. Paiement

Nous acceptons les types de paiement suivants:

  • Carte de crédit (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express)

Si vous payez avec la carte de crédit, la carte est débitée le jour même. Lors du paiement avec la carte de crédit, le client indique les données suivantes: Propriétaire de la carte, numéro de la carte, la société de cartes de crédit, la date de validité, code cvv. Les données sont transmises sous cryptage SSL avec une clé de cryptage de 128 bits et ne sont pas accessibles aux personnes non-autorisées. Cliquez ici pour en savoir plus (insérer le lien aux FAQ, sécurité et protection des données)

  • PayPal

10. Livraison

Le Vienna PASS peut être livré en tant que Vienna PASS mobile (téléchargement direct sur votre smartphone), il peut être envoyé par poste (livraison à votre adresse) ou vous pouvez venir le chercher à Vienne (au service clients au centre-ville ou à l'aéroport)

11. Frais de livraison

Pour avoir une liste des frais de livraison, cliquez ici.

12. Responsabilité de la VPG

La VPG Vienna Pass GmbH ne répond pas de défauts, dégâts, de pertes ou de prestations non-rendues des parties contractantes externes respectives. Toutes les réclamations et revendications que le propriétaire de la carte fait valoir pendant l’utilisation des prestations des parties contractantes respectives peuvent exclusivement être faites auprès de la partie contractante externe concernée de la VPG Vienna Pass GmbH. Dans ce cas, les conditions générales de vente des parties contractantes respectives de la VPG Vienna Pass GmbH sont applicables.

Si les revendications sont inaliénables et/ou il y a une responsabilité de la VPG Vienna Pass GmbH auprès du propriétaire de la carte, le montant de la responsabilité de la VPG Vienna Pass GmbH est limité à 50% du prix réellement payé pour le Vienna Pass.

13. Durée de validité du Vienna PASS

Le Vienna Pass est selon le contrat valable pendant 1, 2, 3 ou 6 jours calendaires consécutifs à partir de l'activation. Cette durée de validité accordée est imprimée de manière explicite sur le Vienna PASS. Le Vienna PASS doit être utilisé à partir de l’achat dans un délai d’une année ou pendant la validité imprimée, après quoi la carte n’est plus valable.

Quand le contrat entre la VPG Vienna Pass GmbH et une partie contractante externe se termine, la validité du Vienna PASS en relation avec le site touristique de la partie contractante respective se termine aussi automatiquement.

14. Perte du Vienna PASS – Carte de remplacement

En cas de perte d’un Vienna PASS qui n’a pas encore été utilisé, la VPG Vienna Pass GmbH doit être informée immédiatement. À des fins de preuve, il est expressément recommandé de faire cette notification par écrit (ou e-mail). Après que l’identité a été prouvée, le pass disparu est bloqué pour éviter de l’abus. Contre un paiement d’une redevance de traitement de 10,50 €, le propriétaire de la carte reçoit une carte de remplacement. Cela est seulement possible, si le code-barres au verso du Vienna PASS est connu et peut être associé sans équivoque au propriétaire. Si ce n'est pas le cas, la carte ne peut pas être remplacée.

Chaque propriétaire de carte doit garder le Vienna PASS de manière à ce que des tierces personnes n’y aient pas accès. Si le propriétaire de la carte oublie la carte, celui-ci n’a pas d’accès et ne reçoit pas de remplacement.

15. Sauvegarde du contrat

Nous sauvegardons le texte du contrat. Nous pouvons vous transmettre le texte sur demande après que la commande a été conclue.

16. L'organe de conciliation

Nous vous engageons de participer en cas de problèmes litigieux à la procédure de conciliation de l'Internet:

www.ombudsann.at

Cliquez sur le lien suivant pour avoir plus d'informations concernant les types de procédures: www.ombudsmann.at

Pour le règlement de litiges avec notre entreprise, cette plate-forme peut aussi être utilisée: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Notre e-mail : info@viennapass.com

Notre adresse e-mail: info@viennapass.com